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SERVICE À LA CLIENTÈLEE

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CUSTOMER SERVICE

Je voulais vous remercier de l’efficacité dont vous avez fait preuve pour l’envoi de ma commande de bague diamant qui est arrivée a temps. Cependant je n’ai pas reçu le certificat de 

SECURE PAYMENT

paiment secu

Paiement sécurisé

Le processus d’achat en ligne est sécurisé .La plupart des gens sont relativement sceptiques à l’idée d’acheter en ligne, spécialement lorsqu’il s’agit de produits chers comme il est le cas avec les bijoux diamant. Pour DIAMANT-ANVERS, la sécurité est avant tout. Nous avons mis en place un processus de validation pour garantir que nos clients puissent surfer en toute sécurité sur notre Web: 

a) Https : lorsque vous arrivez aux étapes d’information d’envoi et de paiement, la barre d’adresse passera de http à HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), une combinaison du traditionnel HTTP et de SSL (Secured Socket Layer), utilisé pour éviter toute activité frauduleuse et de pour garantir que le site Internet répresente une source sûre. Le certificat SSL vous facilitera tous nos détails. DIAMANT-ANVERS est aussi enregistrée auprès des partenaires que nous détaillons à continuation. b) PCI (Payment Card Industry) : qui émet des recommandations de sécurité sur les paiements par carte et informe sur les normes de sécurité en vigueur. L’organisme a été fondé par American Express, Discover Financial Services, JCB ,International, MasterCard Worldwide et Visa, Inc.

Modes de paiement

DIAMANT-ANVERS vous propose différents modes de paiements – tous sécurisés – afin d’effectuer vos achats en toute sécurité.

·            Paiement par Kwixo ( Receive and Pay)

Le paiement en ligne : comment ça marche ? Réglez vos achats sur Internet avec Kwixo : c’est pratique et rapide.

Après la validation du panier, choisissez de payer avec Kwixo en 1 fois ou en plusieurs mensualités en 2, 5, 10 ou 20 mensualités

Sur la page de paiement Kwixo, vous pouvez bénéficier du service paiement après réception

Comment payer en ligne ?

Si vous êtes déjà membre : Saisissez votre identifiant, e-mail ou numéro de mobile, et votre mot de passe Kwixo.Vous pouvez régler vos achats en 1 clic

Si vous n’êtes pas membre : Enregistrez une carte bancaire et créez gratuitement votre profil Kwixo. Votre commande est validée ! C’est simple. Une fois inscrit, plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires pour vos futurs paiements.

Bénéficiez en exclusivité du paiement après réception

Les avantages du paiement après réception :

·            Vous déclenchez le paiement de votre commande une fois votre article en main.

·            Si vous suspendez votre paiement, l’espace membre Kwixo devient un lieu de dialogue privilégié avec les sites marchands.

·            Vous avez reçu votre commande. Vous êtes satisfait. Vous autorisez le débit de votre CB.

·            Vous avez reçu votre commande. La commande n’est pas conforme à vos attentes ou vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Vous effectuez une suspension du paiement sur l’interface Receive and Pay.

·            Vous n’avez pas reçu votre commande. Vous effectuez une suspension du paiement sur l’interfaceReceive and Pay.

Dans un délai de 30 jours sans nouvelle de votre part, Receive and Pay débitera automatiquement votre compte du montant de vos achats effectués sur DIAMANT-ANVERS.com

·            Paiement par chèque

Ce mode de paiement est disponible que pour des commandes des residents en France le chèque soit émis par une banque avec le siège en France ou à Monaco : Votre chèque doit alors être établi à l’ordre de DIRECTGLOBE, et envoyé, avec les références de Votre commande, à DIAMANT-ANVERS,, 149 Av du Maine , 75014 Paris (France); la mise à l’encaissement du chèque est réalisée à réception.

·            Paiement par virement bancaire

Dans ce sens-là, après avoir complété votre commande vous obtenez le détail de nos coordonnées bancaires par mail.

·            Paiement par téléphone

La Maison DIRECTGLOBE vous propose également une modalité de régler vos achats directement par téléphone auprès de nos conseillères de clientèle. Pour effectuer votre paiement par téléphone ou pour toute question relative au paiement, n’hésitez pas à contacter nos conseillères clientèle au numero libre 0800 904 603 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h.

·            Paiement Wirecard par carte 100% sécurisé

· 

Sur DIAMANT-ANVERS.com, vous pouvez payer avec les cartes suivantes : Visa, MasterCard, ou Carte Bleue. Le montant de votre commande est débité le moment ou votre commande est prête à être expédiée.

Nous utilisons un système de paiement sécurisé selon les normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées (aux normes maximales autorisées par les autorités, soit 128 bits si votre navigateur le permet) et dirigées vers notre organisme de paiement banquaire wirecard System, sans même passer par notre site. DIAMANT-ANVERS.com ne reçoit donc jamais d’autorisation bancaire. Elle est directement gérée parWirecard. Ainsi, DIAMANT-ANVERS ne stocke aucune de vos informations bancaires.

Vous pouvez également, si vous le désirez, régler votre commande par d’autres moyens de paiement :

·            Paiement par Paypal

Paypal est une solution de paiement gratuite, rapide: car vous n’avez plus besoin de saisir votre numéro de carte ni votre adresse sécurisée: car vous ne communiquez plus vos informations financières aux marchands: elles sont stockées uniquement chez Paypal. 1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : – Cartes de crédit/de débit : nous acceptons la plupart des cartes de crédit et débit sauf les cartes American Express. – PayPal : si vous avez un compte PayPal et que vous êtes plus à l’aise en utilisant ce mode de paiement, vous n’aurez qu’à réaliser le paiement, nous envoyons par mail les informations et nous vous faciliterons votre numéro de commande. – Virement bancaire : une méthode sûre et pratique pour les transactions élévés. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, contactez nous par mail à contact@DIAMANT-ANVERS.com ou appelez-nous au 0800 904 603 (numéro gratuit depuis la France Métropolitaine) ou au 00 33 177475121 (depuis l’étranger) et nous vous envoyons nos données bancaires ainsi que les instructions à suivre pour le virement. – Paiement sur réception de la marchandise : Votre compte ne sera débité qu’une fois la marchandise est reçue. Nous offrons des facilités de paiement entre 3 et 60 fois (avec intérêts). Note : Ce service n’est disponible que pour les clients résidant en France. – Wirecard Bank : toutes transactions de tous pays – Cheque 2. Le système de paiement en ligne n’accepte pas ma carte. Que puis-je faire ? Ne vous inquiétez pas. Cela est sûrement dû à une erreur de frappe au moment d’introduire vos informations – Détenteur de la carte: introduire le nom tel qu’il apparaît sur la carte bancaire – Numéro de la carte – Numéro de sécurité : les derniers 3 – 4 chiffres qui apparaissent au dos de votre carte de crédit. – Code postal : le code postal de l’adresse de facturation peut être incorrect. Vous pourrez vérifier ces données et les rectifier afin de compléter le processus d’achat. Dans certains cas, la carte bancaire est rejetée pour les raisons suivantes : – Rejetée par la banque: la banque peut bloquer la transaction si le montant de la transaction dépasse votre limite ou si la carte n’a pas été utilisée depuis longtemps. Dans les deux cas et pour votre sécurité, la banque bloquera automatiquement la carte bancaire afin d’éviter des fraudes et vols. – Code de sécurité Master Card / Code de vérification VISA : afin de lutter contre la fraude bancaire online, les banques ont introduit une nouveauté qui consiste à introduire ce code lors de votre achat en ligne. Rappelez-en vous, il vous sera demandé avant d’introduire les détails de votre carte. Au cas où vous l’auriez oublié, contactez votre banque au numéro qui apparaît au verso de la carte bancaire. Le conseiller vous posera quelques questions de sécurité afin d’autoriser la carte. Ne vous inquiétez pas pour votre commande, elle sera automatiquement mémorisée dans le panier d’achat. 3. Quand le paiement sera-t-il effectif sur ma Carte bancaire ?  La carte bancaire créera une espèce d’ombre dans votre compte bancaire, ce qui signifie que la banque est en train d’processer cette transaction. Dès que vous réalisez le paiement, votre banque autorisera le montant pour cette transaction. L’accord final pour le paiement se réalisera en 2 – 3 jours, et se reflétera sur votre relevé de banque comme DIAMANT-ANVERS ou DIRECTGLOBE. D’autre part, la méthode de paiement à la réception de la marchandise ne reflètera l’opération qu’une fois la marchandise livrée.
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